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Intentamos que la navegación por el sistema sea un poco más fácil: desde iniciar una búsqueda de correo faltante hasta presentar un reclamo, ¡estamos aquí para ayudarlo!
Consejo profesional: evite el sitio web de USPS. Toda la información para presentar un reclamo se puede encontrar en el sitio web de USPS , pero seamos honestos, nadie tiene tiempo para leer todo eso. ¡Es por eso que creamos la guía definitiva para ahorrarle tiempo y reducir los dolores de cabeza!
Hoja de ruta para lidiar con un paquete de USPS perdido o robado . Asegúrese de mantener todos sus registros y tener toda la información que necesita por adelantado. Necesitará recibos, información de rastreo, descripción del paquete, fechas de envío y prueba de daño o valor, según las circunstancias. Esto lo ayudará a través del proceso sin problemas, pero no pierda tiempo, ya que debe presentar el reclamo dentro de los 60 días posteriores al paquete faltante.
Póngase en contacto con el minorista para ver si lo reenviarán o reembolsarán. Diríamos que el primer paso en cualquier caso de pérdida o robo de un paquete es abrir líneas de comunicación entre el remitente y el destinatario. Todas las principales empresas de entrega y algunos minoristas en línea le brindan una forma de recuperar un paquete perdido o robado, empresas como Amazon brindan una excelente experiencia al cliente. Si su paquete de USPS fue enviado por Amazon, ¡contáctelos primero!
¿Búsqueda de correo faltante o reclamo de seguro? ¿Dónde empiezo? Si su artículo estaba asegurado, usted califica tanto para una búsqueda de correo perdido como para un reclamo de seguro por contenido dañado o faltante. Si no compró un seguro, una Búsqueda de correo faltante es su única opción al principio. Si se determina que su artículo se perdió o dañó, tendría un Reclamo para un reembolso en el envío
¿Qué cubre un reclamo de USPS? Si su envío estuviera asegurado, el proceso de reclamo de USPS cubriría los costos de envío y el valor del paquete, hasta el monto especificado. Si no tenía seguro, pero una búsqueda de correo faltante determinó que su envío se perdió o se dañó, un reclamo cubrirá el costo del envío. Puede presentar un reclamo en cualquier momento entre 0 y 60 días para reclamos relacionados con el seguro.
¿Qué pasa si no compré un seguro? Si su paquete fue enviado en primera clase y no compró un seguro, lo siento, pero no tiene suerte. Todo lo que USPS hará por usted es una búsqueda de correo faltante.
Contenidos dañados o faltantes. A veces su entrega llegará, pero falta el contenido o está dañado. Aunque esto no es exactamente de lo que estamos hablando aquí, un reclamo es su próximo paso. Debe proporcionar a USPS evidencia del daño en su reclamo. Esto puede incluir presupuestos para la reparación o un recibo de compra si es necesario reemplazar el artículo. (y estimaciones de los costos de reparación, si es posible).
Reembolso de los gastos de envío. No olvide que algunos servicios proporcionados por USPS tienen garantías de entrega. Por ejemplo, Express Mail tiene una garantía de entrega a las 10:30 a. m. del día siguiente. Si el paquete no llega a tiempo, ¡puedes presentar una reclamación!
Reclamación Internacional. Las reclamaciones internacionales se manejan de manera diferente porque requieren la cooperación y coordinación de la oficina de correos de otro país. Cualquier reclamo internacional debe ser iniciado por un remitente de correo basado en los EE. UU. Además, según el nivel de servicio, el único alivio disponible puede ser un reembolso de franqueo.
Falta el correo, ¿se puede encontrar? Siempre que sospeche que un paquete se ha perdido o ha sido robado, el primer paso que debe tomar es comenzar una Búsqueda de correo faltante . Esto es exactamente lo que parece. El USPS comenzará a buscar en sus instalaciones de clasificación y camiones para tratar de encontrar su entrega.
¿Cuándo puedo iniciar la búsqueda? USPS le hará darse prisa y esperar. Tienes que esperar hasta al menos siete días a partir de la fecha de envío. Si aún no está allí después de siete días, puede iniciar una Búsqueda de correo faltante.
Asegúrese de que sus artículos sean legales para enviar. Si su paquete contenía artículos que no se pueden enviar, como drogas, pistolas, productos perecederos o materiales peligrosos, entonces no podrá iniciar una Búsqueda de correo faltante. No deberías haber estado tratando de enviar esas cosas en primer lugar... en serio.
Inicie una búsqueda de correo faltante en línea. Visitemissingmail.usps.com y configure una cuenta. Con suerte, esto no sucede mucho, y usted no tiene uno. Esté preparado para ingresar la fecha de envío, el número de seguimiento (si tiene uno) y una descripción del paquete y el contenido.
¡La Búsqueda continúa! USPS buscará su paquete y determinará si fue entregado. Si aparece el paquete, USPS devolverá el paquete al remitente o se lo entregará al destinatario, según su solicitud.
¿Qué sucede si dicen que fue entregado o no se puede encontrar? Si USPS determina que el paquete fue entregado, deberá tratarlo como un paquete robado. Si USPS no puede encontrar el paquete, deberá presentar un reclamo por su pérdida.
Antes de comenzar la búsqueda de correo faltante, verifique su número de seguimiento. Antes de comenzar su búsqueda de correo faltante , querrá volver a verificar el estado de su paquete. Las búsquedas de correo faltante se pueden iniciar siete días después de que se hayan enviado los artículos. Querrá confirmar la fecha del correo y asegurarse de estar siete días en el futuro.
Cree una búsqueda de correo faltante. Para iniciar la búsqueda, necesitará tanto la dirección postal del remitente como la del destinatario. USPS también necesitará el tamaño y el tipo de sobre o caja utilizada para el envío, la fecha de envío y el número de seguimiento. La descripción del contenido ayudará a identificar el correo faltante y puede ser útil si intenta obtener un reembolso por artículos dañados o faltantes. Tenga en cuenta que los archivos Jpeg o PDF deben pesar menos de 2 mb para cargarlos.
Se crea Mail Search, ¿cuáles son mis próximos pasos? USPS enviará actualizaciones periódicas sobre cómo va la búsqueda. No pudimos averiguar cuándo se envían estas actualizaciones; nuestra conjetura es que es caso por caso.
¡Encontraron mi correo! Si esto sucede, usted está limpio. USPS reenviará el correo o el paquete a la dirección proporcionada. Tenga en cuenta que esto solo sucede si el paquete no se dañó demasiado en el proceso de envío. Es posible que encuentren el correo perdido, pero el daño les impide reenviarlo.
¡Recupere su dinero! Si envió su correo o paquete con Express o Priority Mail , solicite un reembolso . Estos servicios brindan garantía de devolución de dinero de que los artículos se entregarán y llegarán a tiempo.
¿Compraste el seguro? Si es así, debe presentar inmediatamente un reclamo. Cubrimos el proceso de reclamación con más detalle a continuación. Tenga en cuenta que solo puede presentar un reclamo hasta 60 días después del envío.
¿Quién puede presentar una reclamación? Si se pierde, ¿estaba asegurado? Si su correo no tiene seguro, entonces presentar un reclamo no lo ayudará, a menos que haya pasado por una Búsqueda de correo faltante . Asegúrese de guardar el recibo; esto actuará como su evidencia de seguro. El número de seguimiento también puede permitir que la oficina de correos verifique el seguro.
¿Se dañó antes de entregarlo? Una reclamación por un paquete dañado es muy sencilla. Si el artículo estaba asegurado y el personal de USPS lo dañó mientras estaba en su poder, un reclamo le reembolsará la pérdida. Tenga en cuenta que necesita una prueba del valor o una estimación del costo para reparar los artículos dañados.
Iniciar sesión en la cuenta. A continuación, puede iniciar su reclamo en línea. Esto requerirá que inicie sesión en su cuenta de USPS (o cree una). USPS procesará su reclamo y, si deciden que es apropiado, reembolsará tanto el valor de su paquete como el envío. Este proceso podría demorar hasta un mes. Mantén tus dedos cruzados.
¿Eras el remitente o el receptor? Deberá completar la información de la dirección en blanco en el reclamo en línea. También deberá describir los artículos que se perdieron o dañaron.
Se requiere prueba de valor. En el formulario de reclamo, podrá cargar un Jpeg o PDF de 2mb para probar la prueba de valor. Los elementos que se pueden proporcionar son recibos de venta, facturas, recibos electrónicos para compras en línea. Hay muchos artículos que solicitarán, simplemente desplace el cursor sobre el botón de información en el formulario de reclamos para obtener más.
Tablero de reclamos. Su cuenta de USPS hará un seguimiento de todos los reclamos anteriores. Si envía y recibe una gran cantidad de paquetes, aquí será donde manejará todas las reclamaciones. Un buen apodo te ayudará a recordar la pérdida de artículos dañados en el futuro.
Visite la página de reclamos o las preguntas frecuentes. La página del historial de reclamos se encuentra en su cuenta de USPS y es el único lugar para ver los detalles o el estado de sus reclamos. En caso de que se rechace su reclamo o la cantidad reembolsada no sea suficiente, también puede apelar la decisión desde la página de reclamos. ¡Buena suerte en eso!
Paquetes o Correo que ha sido determinado como entregado. Tenga en cuenta que si USPS puede probar que el paquete fue entregado, no podrá presentar un reclamo con ellos porque cumplieron con su parte del trato.
¿Significa esto que soy víctima de Robo de Paquete? Sí. Si el USPS ha verificado sus instalaciones, vehículos y tiene un registro de que se entregó su correo, no es responsable de reembolsar el costo de envío o reemplazo. En este punto, usted es víctima de robo de correo o paquete, que es uno de los delitos de más rápido crecimiento en los EE. UU.
¿A quién también puedo denunciar un paquete robado? Puede presentar una queja ante el Inspector Postal de EE. UU. USPS tiene una fuerza policial que investiga el robo de correo. También puede presentar un informe policial en su ciudad o condado local. Tenga en cuenta que no es un asunto urgente y el informe debe hacerse en línea o a través de la línea telefónica que no es de emergencia.
¿Para qué me sirve un informe? Si bien ninguna de estas opciones ayudará, recuperará su paquete; pueden ayudar a las fuerzas del orden público a comprender mejor y mapear las tasas de delincuencia en su área. Si pagó un seguro de paquete de terceros, o su seguro de propietario de vivienda lo cubre, requerirán uno de estos informes para presentar un reclamo.